Hãy lấy iPhone làm ví dụ.
Mỗi chiếc iPhone là kết quả của hàng ngàn công ty lớn nhỏ trên toàn cầu — từ chip, màn hình, mạch, camera, vỏ, đến phần mềm, phần cứng, logistics...

Tổng giá trị của các doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng này có thể lên tới hàng chục ngàn tỷ USD, với sự đóng góp của hàng chục triệu con người, từ nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, phân phối cho đến bán hàng và dịch vụ hậu mãi.

Và người dùng chỉ phải trả một phần cực nhỏ, có thể chỉ bằng 1/100 triệu hay thậm chí 1/tỷ giá trị tổng hợp của tất cả công sức, tri thức và hệ thống tạo nên sản phẩm đó.

Điều này cho thấy mức độ khó và độ phức tạp mà bất kỳ startup hay công ty nào cũng phải đối mặt.
Nếu giá trị mà người dùng cảm nhận được chỉ chiếm 1/1000 hay thậm chí 1/1.000.000 giá trị đầu tư của doanh nghiệp, thì khó thuyết phục họ bỏ tiền ra.

Người dùng tuy chỉ đóng góp một phần rất nhỏ, nhưng khi nhân lên theo quy mô hàng trăm triệu người, công ty mới có lợi nhuận.
Ngược lại, chỉ cần lượng người dùng giảm mạnh, toàn bộ chuỗi giá trị, từ công ty, đối tác đến hàng ngàn nhân sự, đều bị ảnh hưởng nặng nề.

Chính vì thế, các công ty luôn đặt người dùng lên hàng đầu, đôi khi hạ thấp giá trị của một bộ phận những người đóng góp tạo nên sản phẩm đó.
Khi một bộ phận trong chuỗi sản xuất hoặc vận hành không có trải nghiệm tốt, họ khó có thể tạo ra sản phẩm tốt, và người dùng cuối cùng cũng sẽ không còn hài lòng.

Vì vậy việc vận hành một công ty để đưa sản phẩm đến tay người dùng là một bài toán cực kỳ phức tạp về cân bằng giữa: khách hàng, sản phẩm, và con người tạo nên sản phẩm.

Tóm lại nếu một doanh nghiệp không thể tạo ra sản phẩm có giá trị thật sự vượt xa 1 phần triệu chi phí bỏ ra, và không giữ được sự cân bằng giữa ba yếu tố trên, thì rất khó để phát triển bền vững.