Cách thức kinh doanh thành công không có gì ngoài việc nghĩ cho người dùng. Đơn giản vì không ai muốn bỏ tiền để người khác thoải mái, trong khi bản thân mình thì không.

Nghĩ cho người khác vốn đã khó, nghĩ cho nhiều người dùng cùng lúc lại càng khó hơn. Vì vậy, cách để thành công không có gì ngoài tính tổ chức của công ty đó. Ví dụ, một công ty có 10 người thì để có lợi nhuận, cả 10 người phải biết nghĩ cho 100 khách hàng. Ngược lại, nếu 10 người ấy chỉ nghĩ chưa tới một khách hàng, thì chắc chắn công ty sẽ lỗ nặng.

Một tổ chức thành công chắc chắn phải được tạo nên bởi những con người biết nghĩ cho người khác. Nếu có một tổ chức trông như thành công nhưng lại toàn những người không biết đặt lợi ích của người khác lên trước, thì tổ chức đó hoặc là phi pháp, hoặc là mới nổi ngắn hạn, hoặc là đang trên đà suy tàn.

Nghĩ cho người khác là việc khó, còn nghĩ cho mình thì dễ. Nếu một công ty có 10 người, và cả 10 đều chọn cách dễ là chỉ nghĩ cho bản thân, thì người dùng sẽ phải nhận lại 10 phần “khó” đó. Hệ quả là không còn ai muốn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty đó nữa.

Nhân rộng lên, ví dụ một đất nước có 10 công ty, và không công ty nào nghĩ cho người dùng, kết quả không ai dùng sản phẩm dịch vụ của ai, hệ quả lương ngày một ít, việc ngày một nhiều, bị ép phải nghĩ cho người khác dù năng lực thực tế không đạt được, cuối cùng dẫn đến lạm phát, giá tiêu dùng tăng, thất nghiệp,...

Đó không phải là viễn cảnh mà hoàn toàn là thực tế, diễn ra trong đời sống hàng ngày. Tiền có thể được tạo ra nhưng không ai biết cách tạo ra giá trị, kết quả tiền không có giá trị gì vì cơ bản những người tạo ra nó không tạo giá trị gì.

Chung quy lại, cách thức kinh doanh thành công không có bí quyết gì khác ngoài những con người trong đó.